Rodzaje i skuteczność mailingu w call center.
Dzisiaj dowolna struktura telekomunikacjiusługi niezależnie od deklarowanej nazwy oraz rzeczywiste możliwości programowo-techniczne i komunikacyjne - centrum biznesowe, marketing, agencja PR, centrum sprzedaży telefonicznej, - w segmencie usług o wysokiej dostępności cenowejOferuje dystrybucję informacyjną i / lub informacyjną oraz reklamową na jednym lub kilku kanałach przełączających z klientami. Dystrybucja w zależności od miejsca docelowego może być wykorzystana do podniesienia poziomu obsługi, a tym samym stopnia lojalności klienta wobec firmy, marki / marki, produktu / usługi (powiadomienia o długu, informacji o alokacji, promocjach, zmianach w regulaminie pracy, cenie) stosunki umowne itp.) lub w celu pobudzenia popytu konsumentów na konkretny / nowy produkt / usługę, a w rzeczywistości - w celu znalezienia i przyciągnięcia klientów (biuletyny informacyjne i reklamowe dotyczące nowych produktów / usług, ich korzyści, rabaty na produkty / usługi itp.).
Z reguły przeważająca większośćBiuletyny oferowane dzisiaj to wiadomości SMS, czasami formaty wiadomości MMS, faksy i poczta e-mail, w tym poczta bezpośrednia. Takie mailingi prawie całkowicie zastąpiły tradycyjne mailingi z drugiej połowy ubiegłego wieku na papierowych nośnikach, które były realizowane za pomocą usług pocztowych, ale w chwili obecnej wysyłanie wiadomości SMS, faksów, Direct Mail stopniowo wypierają nowe rodzaje informacji oraz wiadomości informacyjne i reklamowe wysyłane do klienta za pośrednictwem aplikacji IP. telefonię, na czatach internetowych i, oczywiście, w mediach społecznościowych, a także indywidualną dystrybucję za pomocą wygodnych kanałów komunikacji dla klienta. Wynika to z faktu, że:
- wyślij SMS ze względu na jego zamówienie masowezmęczeni konsumentami, a w większości przypadków usunięci z telefonów komórkowych bez czytania, zwłaszcza że operatorzy komórkowi i urządzenia mobilne często używają czcionek niewygodnych do czytania;
- wysyłanie wiadomości MMS jest dość kosztowne i nie jest akceptowane przez wszystkie środki komunikacji mobilnej;
- wysyłanie wiadomości e-mail, w tym poczty bezpośredniej, jest skutecznie i trwale blokowane przez użytkownika za pomocą modułów spamu klientów poczty e-mail;
- wszystkie masowe wysyłki bez wyjątkuirytacja wśród użytkowników terminali mobilnych, klientów pocztowych, a zatem wpływa negatywnie na lojalność konsumentów wobec firmy, marki / marki, produktu / usługi.
W przeciwieństwie do "masowego" rozsyłania typu "przenośnika", nowoczesnego dziś oferuje:
- indywidualne wysyłki typowych formatów -wysyłanie wiadomości SMS, MMS, faksów, wiadomości e-mail, poczty bezpośredniej, ale skierowane do określonego użytkownika mobilnego klienta końcowego / poczty z jego określonymi preferencjami, ze względu na grupę wiekową, płeć, narodowość, status społeczny. Tj newsletter jest wysyłany do użytkownika w formacie dostosowanym do wygodnego kanału komunikacji (SMS dla emerytów i osób starszych, ludność pracująca z terminalami mobilnymi - SMS, MMS, dystrybucja poczty elektronicznej, młodzież preferująca smartfony - SMS, dystrybucja MMS, powiadomienia za pośrednictwem IP ). Jednocześnie mailing informacyjno-reklamowy powstaje nie tylko w formacie dostosowanym do wygodnego kanału komunikacji, ale także dla konkretnego użytkownika z tekstem / wzorem najwygodniejszym dla grupy wiekowej, płci, narodowości, statusu społecznego;
- pojedyncze wiadomości (wiadomości, posty) wniszach klientów sieci społecznościowych, blogów, mikroblogów, które są interesujące dla biznesu; przez czat głosowy lub wideo.
>
